延長保養這個詞似乎不太恰當
「延長保養」似乎是個不恰當的用詞
我們將所販售的項目標示為「延長保養」https://decentespresso.com/warranty，但這似乎真的是個不恰當的用詞。我們實際上做的，是保證您會擁有一台運作正常的 Decent 咖啡機。
AppleCare 與我們的做法最為接近，但以它為例：
我常聽到人們不購買延長保養的一個很常見理由，是「保養通常不划算」。他們說得對。
我曾有一位顧客主張我們的保養價格高得離譜，並拿它與一家著名的德國機車公司相比，該公司提供便宜得多的「終身保養」。我下載並閱讀了那家公司的保養條款。「終身」被定義為「2 年」，而且有太多例外（任何因使用而磨損的項目），對買家而言很可能毫無價值。
所以……我正在考慮為我們提供的項目重新命名，不要使用這個有點毒性的「保養」一詞，而是改用其他說法。
也許是「兩年保證」，然後您可以購買「延長保證」。或者也許是「滿意度保證」？
附註：若有更多人受到我們「保養」的涵蓋，我會很高興，原因有兩個：
1. 當您的 Decent 出現問題時，我們為您維修所收取的任何價格都會讓人感覺很差，彷彿您被逼到角落，除了照我們說的價格付費別無選擇。這會造成許多不好的感受。
2. 維修價格會變成一場令人不快的協商，而且經常被往上呈報給高階管理層做決定。維修價格最終成為爭議性的協商，對雙方都非常耗時，而（在此同時）您的機器仍未獲得維修，日子一天天過去。這對所有人都耗時，並產生負面結果，所以自然我想找出更好的方式。
總而言之，解決問題的最好方式，莫過於我們說「別擔心，我們會處理好，您無須支付任何費用」。
而這就是人們受到涵蓋時所發生的情況。前 2 年，該涵蓋是免費的，之後則是每兩年 $300。
很想聽聽您的想法。
john created 2023/06/19, john updated 2026/11/10