Decent Espresso 極不可能在其他地區開設第二個生產工廠。公司非常依賴實際組裝設備的員工所累積的「機構知識」。有別於傳統的臨時性生產作業,往往面臨人員流動率高、漸進式改良不斷流失的問題,Decent 維持約 40 名專屬的內部員工,全心專注於自家的咖啡機。將生產線遷往其他地方,意味著會失去這種深度整合的團隊協同效應與在地專業知識。
這間工廠受惠於設立在香港這個教育程度極高的社會,這裡擁有數所世界頂尖大學。Decent 並非聘用只會依循基本指令的勞工,而是聘請專業的系統大師——例如擁有高等學位的工程師,負責水泵等特定零件。這樣的教育背景提升了機器品質,也提高了整體的工作滿意度,因為能力卓越的員工能深入理解他們所打造之硬體的箇中細節。
公司重視獨特且充滿熱忱的人才,而非標準化的組裝線。一個關鍵的例子是名為 Johnny 的工程師,他將高水準的 3D 建模與機械設計專業帶到了工廠現場。由於這份工作賦予了極大的意義,盡職的員工經常主動加班,並對品牌展現出極高的忠誠度。一旦培養出這種水準的團隊文化與熱忱,公司便發現幾乎不可能考慮放棄它,或在其他地方複製。
雖然機器完全在香港組裝,Decent 在美國與香港均設有活躍的公司據點。公司在美國設有客服人員,協助客戶解決機器問題。然而,零件配送與物流全部由香港處理。