很遺憾，我們偶爾會接到有人買到被竊機器的消息。
這類情況所引發的問題相當棘手。
我們試著制定一套公平的政策，其目標是：
協助潛在買家避免買到被竊的機器，或避免在購買不存在的機器時遭到詐騙
公平對待那些可能在不知情的情況下買到被竊機器的人
遏止被竊機器的交易
協助購買二手 Decent Espresso 咖啡機的買家
如果您正考慮購買二手 Decent Espresso 咖啡機：
請先向賣家索取機器的序號。
然後帶著該序號聯絡我們的技術支援部門
我們會向目前的機主確認，該機器是合法所有且正在出售
我們會將確認結果告知您，同時告訴您我們所掌握該機器的任何維修紀錄
我們也會向您確認機器的規格（版本、升級項目、顏色），但不會告訴您原始的購買價格（我們認為這屬於私人資訊）。
如果賣家不願意提供序號，我們強烈建議您不要匯款給對方。
如果機主表示機器並未出售，我們會通知您這筆交易看似不合法，並向該機器刊登所在的網站檢舉。
公平對待已購買二手機器的人
在您購買二手機器之後：
請透過電子郵件，帶著您所購買機器的序號聯絡我們的技術支援部門
我們會寄給您一份表格，請您提供序號的照片
我們會聯絡賣家以確認這筆交易
我們會將所有權轉移給您
如果機器仍在保養期內，此保養將完整轉移給您。
如果機器已不在保養期內，您可以向我們購買保養
遏止被竊機器的交易
一旦我們得知某台機器遭竊，我們會：
更新我們被竊機器的序號清單
如果該咖啡機曾連接至網際網路，它將會被遠端停用，並要求機主「聯絡 Decent 技術支援」。
該機器的機主將無法使用這台被竊的機器製作義式咖啡
如果被竊機器的新機主聯絡我們，我們會：
聯絡機器的真正機主，詢問他們希望如何處理
如果已向警方報案，我們會聯絡負責的警員，並提供新機主的聯絡資料，以及他們向誰購買的聯絡資料。
我們會請新機主配合警方調查
如果真正機主不想要回這台咖啡機（也許保險公司已理賠了替換品），我們會請新機主支付一次性費用 600 美元，以恢復機器的功能
支付這筆一次性費用後，機器將恢復正常運作，且不再被視為被竊機器。它將不在保養範圍內，但新機主可以選擇讓它重新納入保養。
附錄：咖啡機是如何被竊的？
汽車或住宅遭闖入
快遞員聲稱「已將包裹送達前門」，但收件人並未收到。這可能是：
「門廊小偷」偷走了機器
包裹收件人可能在說謊
送貨員在說謊
快遞員聲稱「機器在運送途中遺失」
機器其實就在快遞公司的倉庫裡，但他們（目前）找不到
機器最終作為大型「遺失包裹」拍賣的一部分被售出
機器最終由專門從這類拍賣會收購的公司，透過 eBay、Craigslist 或 Facebook Marketplace 等平台售出
或者機器就是在最後一哩路被送貨員直接偷走，從未聲稱已送達。這通常會顯示為「最終配送遺失」的追蹤訊息。
評論：
我們所有的機器出貨時都要求「簽收」。在 COVID 期間，快遞公司忽略了這項要求，但在 COVID 之後，我們幾乎所有機器都是當面交付。
送貨員工竊盜在某些地區相當常見。在 COVID 期間，佛羅里達州曾出現一波影響 FEDEX 和 UPS 的普遍詐騙，將機器送到並非指定地址的空地，然後機器便消失無蹤。許多咖啡機製造商因此拒絕出貨至該州。
快遞公司「在運送途中遺失機器」也相當常見，我們認為這屬於竊盜，因為快遞公司是靠著在拍賣會上出售我們的機器來獲利。他們對我們的損失幾乎不賠償任何費用給 Decent。快遞公司巧妙地為運輸保險定價，若您想為包裹投保全額，運費會上漲三倍，使得為每個包裹投保變得完全無法負擔。
近期在市場平台上出現了 AI 生成的詐騙，內容像是「我丈夫最近過世了，我想賣掉他的咖啡機，因為在廚房裡看到它讓我心碎」。
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