一直以來，我們都讓客戶透過自己慣用的服務與我們聊天，無論是 WhatsApp、Instagram 等等……並進行即時文字對話。時至今日，這已佔我們每天收到聯絡的一半左右。

「聯絡我們」按鈕遍佈整個網站，幾乎每一頁都有。上方的照片就是您點擊後看到的畫面。您可以寄電子郵件給我們、聊天，或預約通話。

我們偶爾會收到「可以打電話給我嗎？」的請求，但由於時區和工作時間的關係，安排起來相當困難。

從今天起，Paul、Shin、我本人和 Celine 都會輪流值班，提供語音（電話或 WhatsApp）及視訊（Zoom 和 WhatsApp）通話服務。

您點選想要的通訊方式、選擇主題，再從相關人員的行程表中挑選可用的時間。他們會收到簡訊和電子郵件提醒。

這套系統對我們來說是全新的，所以我預期一開始會有些磕磕絆絆，因為我們還在摸索該用哪種技術進行通話，以及如何傳達 Zoom 網址或 WhatsApp 號碼等等。

尤其是技術問題，透過 WhatsApp 快速進行視訊通話是找出問題所在極為有效率的方式，因為您可以直接將手機鏡頭對準您遇到的狀況。

許多人習慣向本地經銷商購買，而他們通常很容易透過電話聯絡。我們認為為了成功與他們競爭，我們也必須做到這一點。

-john

#customersupport #philosophy