我們的維修工程師決定將客戶的加熱器切開一半，向他們展示他們確實需要處理水質問題。他們五年前向我們購買了一部 DE1，13 個月後它便完全堵塞，並送回給我們進行保養維修。

嚴格來說，當使用劣質水時，我們的保養範圍並不適用。定期除垢可以避免此情況，但無論如何，使用低鈣水會更好。基本上，我們的保養涵蓋幾乎所有情況，除了由您造成的損壞。

然而，由於我們認為客戶並未意識到自己的錯誤，我們免費維修了兩個加熱器、兩個歧管和閥門，還支付了寄回德國給他們的運費和海關費用。不過，我們確實告訴過他們，他們真的需要改用更好的水。

四年後，同一部機器又送回給我們維修，完全堵塞了。我們本著善意承擔了第一次維修的費用，但第二次維修我們會收費，涵蓋零件和運費（但不包括人工）。

請確保您在任何咖啡機中使用低鈣含量的水。Decent DE1 內部有一條兩米長的不鏽鋼管，因此劣質水和不清潔需要很長時間才會損壞它，但您仍然可以把它弄壞。

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